Fecha de entrada en vigor: 6 de abril de 2026
1. Política de envíos
1.1. Servicio de envío: Dermasupplies LLC envía productos a todo el mundo a través de transportistas internacionales de confianza (por ejemplo, FedEx, DHL, UPS). Los gastos de envío se calculan al pagar en función del destino, el peso y el volumen del pedido. 1.2. Tiempo de tramitación: Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la verificación del pago. Los plazos de tramitación pueden ser más largos durante los días festivos coreanos o los periodos promocionales. 1.3. Plazos de entrega: Los plazos de entrega son estimaciones facilitadas por el transportista y no están garantizados. El Vendedor no se hace responsable de los retrasos causados por el transportista o por los procedimientos aduaneros del país de destino. 1.4. Transferencia de riesgos (Incoterms): Todos los envíos se realizan bajo los Incoterms EXW o FCA Unidad 1502, 507 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seúl, 06168, República de Corea, salvo que se especifique lo contrario por escrito. El riesgo de pérdida, daño o deterioro de la mercancía se transfiere íntegramente al Cliente inmediatamente después de la entrega de la mercancía al transportista. 1.5. Seguimiento: Se proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido. Es responsabilidad del Cliente controlar el estado del envío.
2. Aduanas y aranceles internacionales (responsabilidad del cliente)
2.1. Importador registrado: El Cliente es el Importador registrado para todos los envíos internacionales y debe cumplir todas las leyes y normativas del país de destino. 2.2. Despacho de aduanas: El Cliente es el único responsable de:
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Todos los trámites aduaneros y la documentación requerida.
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El pago de todos los derechos de importación, impuestos, IVA, GST y cualquier tasa de corretaje o gastos de aduana recaudados por el país de destino. 2.3. Decomiso/Rechazo Aduanero: Si un pedido es incautado, confiscado o retrasado por las aduanas debido a que el Cliente no ha proporcionado la documentación requerida, no ha pagado los aranceles o no ha cumplido la normativa local de importación, Dermasupplies LLC no asume ninguna responsabilidad. No se emitirán reembolsos por pedidos bloqueados, destruidos o devueltos al remitente por las autoridades aduaneras por razones ajenas al control del Vendedor.
3. Política de devoluciones (Estricta B2B/Productos médicos)
3.1. Política estricta de no devolución: Debido a la naturaleza de nuestros productos (dispositivos médicos estériles y productos farmacéuticos como rellenos dérmicos y Botox) y en cumplimiento de la Ley de Servicios Médicos y la Ley de Asuntos Farmacéuticos de la República de Corea relativas a la integridad de la cadena de suministro y la salud pública, todas las ventas son definitivas. 3.2. No retornable y no reembolsable: Los productos no son retornables ni reembolsables, excepto en los casos especificados en la Sección 4. Esta política está en vigor para garantizar la seguridad y eficacia de la cadena de suministro a los profesionales autorizados. 3.3. No hay derecho de desistimiento: Al tratarse de una transacción B2B entre profesionales autorizados y suministros médicos, no se aplica el derecho legal de desistimiento/cancelación aplicable a las ventas al consumidor.
4. Política de reembolsos y reclamaciones (excepciones limitadas)
Sólo ofrecemos devoluciones o sustituciones en las siguientes circunstancias estrictamente limitadas: 4.1. Producto dañado a la llegada (Daños de tránsito): El Cliente debe inspeccionar el embalaje inmediatamente después de recibirlo. Si el embalaje exterior muestra signos visibles de daño, el Cliente debe anotar el daño en el recibo de entrega del transportista antes de firmarlo. Las reclamaciones por daños internos deben comunicarse a Dermasupplies LLC en un plazo de 14 días desde la entrega, acompañadas de pruebas fotográficas de alta calidad del embalaje dañado y del producto o productos dañados. 4.2. Producto enviado incorrecto (error del vendedor): Si el Cliente recibe un producto que difiere del artículo pedido y que figura en la factura, debe notificarlo al Vendedor en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Se enviará el producto correcto previa devolución del artículo incorrecto (a cargo del Vendedor) en su estado original, sin abrir y precintado. 4.3. Proceso de reembolso: Si se aprueba un reembolso en virtud de los puntos 4.1 o 4.2, el reembolso se procesará de vuelta al método de pago original en un plazo de 14 días laborables después de que el Vendedor valide la reclamación.
5. Información de contacto y legislación aplicable
Para cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento o para presentar una reclamación por daños, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia: Dermasupplies LLC Dirección Unidad 1502, 507 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seúl, 06168, República de Corea Correo electrónico: info@dermasupplies.world
Nota legal: Este acuerdo se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Corea. Cualquier disputa derivada de esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Seúl.