Date d’entrée en vigueur : 6 avril 2026
1. Politique d’expédition
1.1. Service d’expédition : Dermasupplies LLC expédie ses produits dans le monde entier par l’intermédiaire de transporteurs internationaux réputés (par exemple, FedEx, DHL, UPS). Les frais d’expédition sont calculés lors de la commande en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande. 1.2. Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la vérification du paiement. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les jours fériés ou les périodes de promotion en Corée. 1.3. Délais de livraison : Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et ne sont pas garantis. Le vendeur n’est pas responsable des retards causés par le transporteur ou par les procédures douanières dans le pays de destination. 1.4. Transfert de risque (Incoterms) : Tous les envois sont effectués selon les Incoterms EXW ou FCA Unit 1502, 507 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06168, République de Corée, sauf indication contraire par écrit. Le risque de perte, de dommage ou de détérioration des marchandises est entièrement transféré au client dès que les marchandises sont remises au transporteur. 1.5. Suivi : Un numéro de suivi vous sera communiqué par courrier électronique une fois la commande expédiée. Il est de la responsabilité du client de suivre l’état de l’expédition.
2. Douanes et droits internationaux (responsabilité du client)
2.1. Importateur officiel : Le client est l’importateur officiel pour tous les envois internationaux et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. 2.2. Dédouanement : Le client est seul responsable :
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Toutes les procédures de dédouanement et la documentation requise.
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Le paiement de tous les droits d’importation, taxes, TVA, TPS et de tous les frais de courtage ou de douane prélevés par le pays de destination. 2.3. Saisie douanière/refus : Si une commande est saisie, confisquée ou retardée par les douanes parce que le client n’a pas fourni les documents requis, n’a pas payé les droits de douane ou n’a pas respecté les réglementations locales en matière d’importation, Dermasupplies LLC n’assume aucune responsabilité. Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes bloquées, détruites ou retournées à l’expéditeur par les autorités douanières pour des raisons indépendantes de la volonté du vendeur.
3. Politique de retour (stricte B2B/produits médicaux)
3.1. Politique stricte de non-retour : En raison de la nature de nos produits (dispositifs médicaux stériles et produits pharmaceutiques tels que les produits de comblement dermique et le Botox) et conformément à la loi sur les services médicaux et à la loi sur les affaires pharmaceutiques de la République de Corée concernant l’intégrité de la chaîne d’approvisionnement et la santé publique, toutes les ventes sont définitives. 3.2. Non retournable et non remboursable : Les produits ne sont ni retournables ni remboursables, sauf dans les cas spécifiés à la section 4. Cette politique vise à garantir la sécurité et l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement pour les professionnels agréés. 3.3. Pas de droit de rétractation : S’agissant d’une transaction B2B impliquant des professionnels agréés et des fournitures médicales, le droit légal de rétractation/annulation applicable aux ventes aux consommateurs ne s’applique pas.
4. Politique de remboursement et de réclamation (exceptions limitées)
Nous offrons des remboursements ou des remplacements uniquement dans les circonstances strictement limitées suivantes : 4.1. Produit endommagé à l’arrivée (dommages dus au transport) : Le client doit inspecter l’emballage dès sa réception. Si l’emballage extérieur présente des signes visibles de dommages, le client doit noter les dommages sur le récépissé de livraison du transporteur avant de le signer. Les réclamations pour dommages internes doivent être signalées à Dermasupplies LLC dans les 14 jours suivant la livraison, accompagnées d’une preuve photographique de haute qualité de l’emballage endommagé et du/des produit(s) endommagé(s). 4.2. Mauvais produit expédié (erreur du vendeur) : Si le client reçoit un produit qui diffère de l’article commandé et mentionné sur la facture, il doit en informer le vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit correct sera expédié après le retour de l’article incorrect (aux frais du vendeur) dans son état d’origine, non ouvert et scellé. 4.3. Procédure de remboursement : Si un remboursement est approuvé en vertu des points 4.1 ou 4.2, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans les 14 jours ouvrables suivant la validation de la demande par le vendeur.
5. Coordonnées et droit applicable
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou pour déposer une réclamation, veuillez contacter notre équipe d’assistance : Dermasupplies LLC Adresse : Unit 1502, 507 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06168, Republic of Korea Email : info@dermasupplies.world
Note juridique : Le présent accord est régi et interprété conformément aux lois de la République de Corée. Tout litige découlant de la présente politique est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Séoul.